Unter „Benutzerführung” versteht man die Summe der verschiedenen Bedienelemente, die es dem Nutzer möglich machen, sich zielgerichtet durch die Inhalte einer Website zu navigieren. Dazu gehören neben den Menüs z.B auch die Volltextsuche, Call-To-Action-Buttons oder die Sitemap. Bei einer guten Benutzerführung gelangt der Nutzer schnell und ohne Probleme an die gesuchten Informationen. Eine klare, hierarchisch gegliederte inhaltliche Struktur und eine psychologisch durchdachte Navigation sind die Grundlage dafür, dass sich der Besucher intuitiv auf der Website bewegen kann und mit wenigen Klicks zu den von ihm gesuchten Informationen gelangt ohne auf der Website verloren zu gehen.
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